ERP - Proprietária - O modelo de diagnóstico XX não está ativo na proprietária
Incidente
Ao tentar executar algum modelo de diagnóstico O modelo de diagnóstico XX não está ativo na proprietária.
Causa
Essa situação ocorre porque não existe liberação na proprietária para execução do modelo de diagnóstico escolhido.
Solução
Para resolver essa situação, execute os seguintes procedimentos:
1. Caso você tenha validado que seu contrato com a Senior prevê a liberação do modelo de diagnóstico escolhido, mas o mesmo não está disponível na Proprietária, execute as ações abaixo:
1.1. Solicite a atualização on-line da proprietária conforme descrito no artigo TECNOLOGIA - Proprietária - Como efetuar a atualização on-line da Proprietária dos sistemas G5/G6;
1.2. Após a atualização da proprietária, reinicie o sistema e valide se você conseguirá executar o modelo de diagnóstico desejado;
1.4. Caso o modelo de diagnóstico ainda não esteja disponível, envie um e-mail para nossa área de Cópias (endereço: copias@senior.com.br) reportando que o modelo de diagnóstico desejado para o Robô está ausente na proprietária, mesmo tendo sido contratado.
1.5. Aguarde o retorno com as orientações da nossa área de Cópias sobre este assunto;
1.6. Após o ajuste na proprietária efetuado pela área de Cópias da Senior, execute novamente a ação a partir do passo 1.1;
2. Caso você tenha verificado que seu contrato não possui liberação para o Modelo de Diagnóstico desejado:
2.1. Verifique para solicitar a compra do modelo desejado através de um dos canais de atendimento abaixo listados:
2.1.1. Entre em contato com nossa área de Vendas Internas (Inside Sales) pelo e-mail insidelsales@senior.com.br; ou
2.1.2. Acesse a Senior X Store e adquira o Robô de Análise de impacto desejado. Clique aqui para acessar a Senior X Store.
Observação
Para maiores informações sobre proprietárias e licenças dos sistemas da Senior, consulte o artigo TECNOLOGIA - Proprietárias e Licenças - Onde é possível encontrar informações diversas sobre Proprietárias e Licenças dos sistemas da Senior (índice).