ERP – eDocs NFSe BHISS – Rejeição: E196 - Erro de Certificado. (Certificado não confiável) / Erro de Certificado / Arquivo enviado com erro na assinatura
Incidente
Ao gerar uma NFS-e para a Prefeitura de Belo Horizonte/MG ou Prefeitura que utilize Fornecedor BHISS, no eDocs em NFS-e / Emissões, aba Emissões a nota está com o status rejeitada e ao clicar no botão Eventos, consta a seguinte informação: Rejeição: E196 - Erro de Certificado. (Certificado não confiável).
Podendo ainda ser apresentado as mensagens:
- Erro de Certificado;
- Arquivo enviado com erro na assinatura
Causa
Essa situação pode ocorrer quando o Webservice da prefeitura estiver em manutenção ou passando por alguma indisponibilidade.
Solução
Por se tratar de uma indisponibilidade no sistema da própria Prefeitura, pelo eDocs não há ações a serem realizadas para tratar o cenário.
Neste caso, siga os passos indicados abaixo:
1. Entre em contato com o suporte do Sistema da Prefeitura para verificar quando que a situação reportada será solucionada;
2. Após o problema no sistema da Prefeitura ter sido resolvido, a NFS-e poderá ser reemitida pelo Gestão Empresarial | ERP;
2.1. Acesse a tela F140CAN_RFNF - Mercado / Gestão de Faturamento e Outras Saídas / Notas Fiscais de Saída / Emissão e cancelamento / Nota fiscal;
2.2. Selecione a NFS-e e efetue a emissão do documento novamente.
Observação
- Caso a rejeição persista após novas tentativas de emissão, mesmo a Prefeitura indicando de que a situação foi resolvida, deve-se realizado novo contato com a Prefeitura indicando que o problema ainda ocorre;
- Caso necessário, verificar os arquivos de Logs XMLs de uma NFS-e/RPS rejeitada por este motivo, e encaminhá-los para análise do suporte da Prefeitura. Para mais informações sobre a coleta de logs, acesse o artigo ERP – eDocs Log XML – Como coletar os XMLs trafegados entre eDocs e SEFAZ/Prefeituras (Logs XML)