Incidente

No Ronda XT, ao tentar enviar um comando (através da tela Supervisão / On-Line / Comandos / Acesso), é apresentada a mensagem: Erro na Execução do Comando. Falha na comunicação com o dispositivo XXX de IP.

Causa

Esta mensagem é apresentada, pois o sistema (servidor CSMCenter ou Middleware) não conseguiu estabelecer uma conexão de rede com o dispositivo no IP e porta configurados. Isso geralmente é causado por um problema na infraestrutura de rede (o dispositivo está desligado ou desconectado) ou por bloqueios de software (firewall ou antivírus).

Solução

Para que esse incidente não ocorra, realize os passos a seguir:

1. Teste a comunicação básica da rede;

1.1. Abra o Prompt de Comando do Windows (Iniciar / Executar / cmd);

1.2. Execute o comando: ping XXX.XXX.XXX.XXX (substituindo pelo IP do dispositivo);

2. Analise o resultado do ping;

2.1. Se o dispositivo não responder ao ping (Esgotado o tempo limite), verifique a infraestrutura física: cabos de rede, switch, e se o dispositivo está ligado;

2.2. Se o dispositivo sim responder ao ping, a rede está funcional, mas a porta de comunicação pode estar bloqueada;

3. Verifique bloqueios de porta;

3.1. Valide se existe algum Firewall (do Windows ou da rede) ou Antivírus bloqueando a porta de comunicação padrão do Ronda Senior (porta 3001) entre o servidor e o dispositivo.