Incidente

No módulo Ronda XT, ao monitorar um REP Dimep/Madis, o sistema não gera a reação de alarme relacionada aos sinais Pouco Papel e Falta de Papel.

Causa

Este incidente ocorre, pois o dispositivo não está enviando o evento correspondente ao alarme para o sistema.

Os alarmes só são gerados quando há registro do evento nas tabelas R062CEA e R062ALM, o que depende do envio correto do evento pelo dispositivo para o SDK.

Solução

Para que a reação de alarme seja gerada, realize os passos a seguir:

1. Verifique se existe registro do alarme nas tabelas R062CEA e R062ALM;

2. Caso não haja registros, acesse o log do SDKProxy e valide se o evento M03_05 – Notify Device Resource Status foi recebido;

3. Caso o evento não estiver presente no log do SDK, realize os procedimentos abaixo:

3.1. Entre em contato com o integrador responsável pelo dispositivo;

3.2. Solicite validação do hardware ou do driver de comunicação do equipamento;

4. Após o ajuste no dispositivo ou no driver, monitore novamente a recepção do evento e a geração da reação no sistema.

Importante: Sem o envio do evento pelo dispositivo, o sistema não gerará alarmes, mesmo que a reação esteja configurada.