Ronda XT – Alarme - Sistema não gera reação de alarme para sinais de pouco papel e falta de papel em REP Dimep/Madis
Incidente
No módulo Ronda XT, ao monitorar um REP Dimep/Madis, o sistema não gera a reação de alarme relacionada aos sinais Pouco Papel e Falta de Papel.
Causa
Este incidente ocorre, pois o dispositivo não está enviando o evento correspondente ao alarme para o sistema.
Os alarmes só são gerados quando há registro do evento nas tabelas R062CEA e R062ALM, o que depende do envio correto do evento pelo dispositivo para o SDK.
Solução
Para que a reação de alarme seja gerada, realize os passos a seguir:
1. Verifique se existe registro do alarme nas tabelas R062CEA e R062ALM;
2. Caso não haja registros, acesse o log do SDKProxy e valide se o evento M03_05 – Notify Device Resource Status foi recebido;
3. Caso o evento não estiver presente no log do SDK, realize os procedimentos abaixo:
3.1. Entre em contato com o integrador responsável pelo dispositivo;
3.2. Solicite validação do hardware ou do driver de comunicação do equipamento;
4. Após o ajuste no dispositivo ou no driver, monitore novamente a recepção do evento e a geração da reação no sistema.
Importante: Sem o envio do evento pelo dispositivo, o sistema não gerará alarmes, mesmo que a reação esteja configurada.