Incidente

No Ronda XT, ao enviar a lista 13 - REP - Carregar lista alteração colaborador para dispositivos do fabricante Telemática, é apresentada a mensagem: Erro na Execução do Comando. Falha na carga da lista ocorrida no crachá. A mensagem de erro não informa qual é o crachá específico que está causando a falha.

Causa

Esta mensagem é apresenta, pois houve uma divergência no dispositivo Telemática, durante o processamento da lista. O hardware retorna uma mensagem genérica (Status 9 na tabela CP_BN) e não informa ao Ronda XT qual crachá ou colaborador causou o incidente, impedindo o diagnóstico pelo sistema.

Solução

Para que esse incidente não ocorra, realize os passos a seguir:

1. Verifique a comunicação e acione o suporte do fabricante do hardware, pois a mensagem ocorre no dispositivo;

2. Verifique se a lista (arquivo iniciado com le, ex: le005002) foi gerada e está presente na pasta do Conex (diretório de comunicação da Telemática, o caminho completo está cadastrado em Projeto Físico / Central de Gerenciamento).

Observação
Se a lista estiver no diretório, mas a mensagem persistir sem o número do crachá, o suporte do distribuidor Telemática deve ser acionado para uma análise de hardware.