Sabemos que atualmente o WhatsApp é uma das maiores ferramentas de comunicação, justamente por ser uma ferramenta que nos proporciona uma conversa mais rápida e dinâmica.

Para entender melhor como funciona o atendimento via WhatsApp, mostraremos neste artigo todas as suas funcionalidades e como se comportam os Leads que entram por esse canal.

Conhecendo as telas de atendimento via WhatsApp

Quando um Lead entra em contato através do WhatsApp, ele preencherá três campos. Sendo eles, nome, e-mail e telefone e clicará em Entrar.

Após essas etapas, o cliente será redirecionado para uma segunda tela, na qual precisará clicar em Abrir WhatsApp:

Quando o Lead iniciar a conversa, o Corretor receberá o contato dentro do Hypnobox como um chat. Além de receber também um alerta sonoro. No ícone de perfil, alternará entre a foto e o logotipo do WhatsApp, caso a janela de Chat não esteja aberta. Para iniciar a conversa, clique nesse ícone:

Você será redirecionado para outra janela. No canto superior esquerdo (abaixo do logotipo da Hypnobox), procure por WhatsApp e clique nele.

Comportamento de novos Leads

Quando um Corretor estiver disponível na fila de atendimento de Chat, ele estará também disponível para os leads que entram pelo canal do WhatsApp.

O comportamento para esses Clientes novos será sempre o mesmo: o primeiro Corretor disponível na fila de atendimento e que atenda o produto de interesse do cliente, é quem receberá o contato.

Importante:

Lembrando que para o Hypnobox classificar um cliente como novo ou retorno, é exclusivamente o e-mail. Porém, quando um contato é feito por WhatsApp, você pode se deparar com um cliente novo, mas apresentado como retorno.

Esse comportamento é esperado quando o número de telefone já está cadastrado, porém com um e-mail diferente.

O tempo configurado no sistema para a primeira resposta do Corretor no atendimento por WhatsApp será o mesmo para Chat.

Comportamento de Leads retorno

Quando um cliente já cadastrado retorna por WhatsApp, ele é direcionado ao Corretor de Origem, estando disponível na fila ou não. Para que esse Corretor saiba do retorno de contato desse cliente, será gerado uma Mensagem, e ele será notificado sobre.

É possível visualizar as mensagens enviadas pelo cliente enquanto o Corretor esteve offline. Para isso, siga as seguintes etapas: 

 1. Aba Clientes

2. Procure pelo cliente
 3. Abra a Timeline

4. Procure na Timeline por Mensagem gerada a partir de um retorno no WhatsApp
 5. Clique em Ativar chat

6. A janela de chat será aberta e será possível encaminhar/responder.

Conversas

Toda a conversa entre o Corretor e o cliente fica registrada na Timeline e pode ser visualizado sempre que quiser. Para isso, siga as etapas abaixo:

1. Aba Clientes

2. Procure pelo cliente
 3. Abra a Timeline

4. Procure na Timeline por Entrou em contato via WhatsApp pelo produto (nome do produto)

5. Clique em Ver mais.

6. Uma janela com todo o histórico da conversa irá surgir.

O que acontece se o cliente fornece um telefone inválido?

Toda conversa iniciada via WhatsApp, após converter no formulário, é direcionada instantaneamente para a fila de atendimento. Caso o cliente forneça um número de telefone inválido no formulário, o sistema aguardará o contato dele no WhatsApp em até 15 minutos. Caso isso não aconteça, após 15 minutos, o sistema deve gerar uma CNA para ser distribuída na fila na próxima rodada de mensagens represadas.