Hypnobox – Fila de atendimento – Como funciona o peso por diretor na fila de atendimento

Dúvida:

Como funciona o peso por diretor na fila de atendimento?

Solução:

O peso por diretor na fila de atendimento permite distribuir os leads proporcionalmente entre diretorias específicas, de acordo com o produto. Essa funcionalidade atua em conjunto com a fila de atendimento unida e utiliza os pesos configurados em cada produto para definir quantos leads cada diretoria poderá receber.

A configuração dos pesos deve ser realizada individualmente nos produtos que necessitam de uma distribuição diferenciada.

O sistema converte automaticamente os percentuais informados em pesos, que são utilizados pela regra de distribuição. A partir desses pesos, são definidas as cotas de cada diretor para determinado produto.

Veja o seguinte exemplo: 

Produto X:

• Diretor João: peso 3
• Diretor Marcos: peso 1

Nesse cenário, em cada ciclo de distribuição do produto X, a diretoria do diretor João poderá receber três leads, enquanto a diretoria do diretor Marcos poderá receber um lead. Com base nesses pesos, são definidas as cotas de distribuição de cada diretor para o produto.

Ao receber um novo lead, o sistema verifica o produto de interesse e as cotas disponíveis. Caso a diretoria ainda possua cota, o lead será atribuído ao corretor correspondente e a diretoria será movida para a última posição da fila daquele produto.

Dessa forma, a ordem geral da fila de atendimento não determina, necessariamente, qual corretor receberá o próximo lead. A distribuição também considera o produto de interesse do lead e as cotas disponíveis para cada diretoria, conforme os pesos configurados.

Observação: Durante a configuração do peso por diretor no produto, os valores são informados em percentuais. A soma desses percentuais não precisa totalizar 100%, pois o sistema calcula automaticamente a proporção entre os valores cadastrados e os converte nos pesos utilizados na distribuição dos leads.