Incidente

No módulo de Mercado, ao realizar o envio do evento de cancelamento de uma NF-e, ocorre a crítica de integração no eDocs: O arquivo não segue o formato esperado.
Campo: evento > infEvento > detEvento > nProt - Número do Protocolo de Status da NF-e. 1 posição (1 – Secretaria de Fazenda Estadual 2 – Receita Federal); 2 posições ano; 10 seqüencial no ano.

Causa

Essa situação ocorre pois no dia 04/07/2025, a SEFAZ Virtual do Rio Grande do Sul (SVRS) aplicou indevidamente em produção o retorno do número de protocolo com 17 caracteres, em vez dos 15 previstos no Manual de Orientação ao Contribuinte – MOC versão 7.0.

Esse comportamento incorreto afetou a autorização de uso e eventos como cancelamento.

A própria SVRS publicou um comunicado oficial reconhecendo a falha e informando o seguinte:

Clique aqui para acessar o mesmo

Solução

Para tratar esse cenário, abaixo seguem os passos recomendados como medida de contorno para corrigir a inconsistência provocada pela SEFAZ:

1. No eDocs, acesse o caminho NF-e / Emissões / Aba emissões e selecione a nota que apresentou a critica de integração;

1.1. Clique no botão Consultar:

2. Acesse o portal Nacional da SEFAZ e consulte a chave de acesso da NF-e;

2.1. Copie e salve o Protocolo que consta na SEFAZ para a NF-e em questão:

3. Efetue um update no banco de dados do Gestão Empresarial | ERP e altere campo do protocolo (NumPrt) para o protocolo da nota que está autorizada na SEFAZ:

UPDATE

E140IDE

SET

NUMPRT = 'XXX'

WHERE

CODEMP = X AND

CODFIL = X AND

NUMNFV = XXX AND

CODSNF = 'XX';

4. Solicite novamente o cancelamento do documento.

Atenção! Antes de realizar qualquer alteração, analise o impacto que poderá ter em outros lançamentos/processos do sistema.