Incidente

No módulo CSM Console, o usuário tenta acessar o menu Consulta de Dispositivos da Concentradora (CSM Console) e é apresentada a mensagem: Erro ao se comunicar com a CSM (Código do erro: 500). Verifique se a CSM está ativa, e recarregue a página.

Causa

Esta mensagem é apresentada, pois o usuário não consegue acessar a tela de monitoramento de dispositivos, devido ao cache do navegador.

Solução

Para que a mensagem não seja apresentada, realize os passos a seguir:

1. Feche o navegador da web que está sendo usado para acessar a CSM Console;

2. Limpe o cache do navegador;

2.1. No Chrome, acesse as configurações do navegador;

2.1.1. Selecione Limpar dados de navegação;

2.2. No Firefox, acesse as configurações do navegador;

2.2.1. Selecione Limpar dados recentes;

3. Abra o navegador novamente;

3.1. Tente acessar a CSM Console.