Incidente
No módulo de emissão de Notas Fiscais de Serviço Eletrônicas (NFS-e), o usuário tenta realizar uma nota de substituição de serviço, que é rejeitada devido à ausência de documento do tomador do serviço. E é apresentada a mensagem: Cancelamento de NFS-e com tomador sem documento informado não pode ser feito por esse serviço.

Causa
Esta mensagem é apresentada, pois a Prefeitura de Porto Alegre não permite o cancelamento de Notas Fiscais de Serviço Eletrônicas (NFS-e), quando o tomador do serviço, não possui um documento de identificação informado (CPF ou CNPJ).

Solução
Para que a mensagem não seja apresentada, siga as orientações abaixo:

1. Entre em contato com a Prefeitura e verifique o processo adequado para realizar o cancelamento desta NFS-e,

2. Após a nota ser cancelada no portal da Prefeitura, para cancelar a nota no sistema Gestão Empresarial | ERP, consulte o artigo ERP – NFS-e – Como efetuar o cancelamento manual de Nota Fiscal de Serviço que foi cancelada diretamente na Prefeitura.