Incidente

Foram criadas duas propostas com as mesmas condições, porém, só aparece usuário com aprovação para uma das propostas.

Causa

Esse incidente ocorre, devido a estas propostas terem sido lançadas por perfis diferentes, e o usuário com aprovação, está configurado como superior na hierarquia em um só dos perfis.

Solução

Para que o usuário aprovador consiga aprovar ambas propostas, temos duas opções. Segue:

Opção 1:

1. Acesse o Portal de Vendas com a visão de Administrador / Administração / Parâmetros / Propostas;

1.2 Na aba Parâmetros Globais, no campo 'Aprovação por Alçada', desmarque o parâmetro 'Considerar a hierarquia dos perfis de acessos na Aprovação por Alçada'.

Efetuando esse processo, não será verificado a hierarquia para aprovação das propostas, somente a alçada de aprovação.

Opção 2:

2. Acesse o Portal de Vendas com a visão de Administrador / Cadastros / Perfil de Acesso;

2.1 Selecione o perfil que não está sendo apresentado ao usuário aprovador, e clique no botão Configure a hierarquia desse perfil;

2.2 Marque o perfil do usuário aprovador.

Efetuando esse processo o usuário aprovador será superior na hierarquia de ambos os perfis, então, as duas propostas serão apresentadas para aprovação.