Incidente

No Vimob Web, ao tentar cadastrar o endereço na opção de ficha de atendimento é apresentada a mensagem: A solicitação de retorno de chamada falhou devido a um erro interno do servidor.

Causa

Esta mensagem é apresentada, pois o CEP não existe no site dos correios e o portal está parametrizado para 'Não permitir alterar o município quando o CEP for informado'.

Solução

Para que a mensagem não seja mais apresentada ao cadastrar o endereço, realize os passos a seguir:

1. Acesse o Portal de Clientes, com a visão de Administrador;

2. Acesse a aba Administração / Parâmetros / Ficha de Atendimento;

3. Marque o parâmetro 'Permitir alterar o município no filtro do CEP no preenchimento do endereço';

4. Clique no botão Salvar;

Observação: Após feita a alteração do parâmetro, cadastre novamente a ficha de atendimento.