Incidente

Ao acessar o ERP Mega através de uma conexão remota Terminal Service (TS) / Remote Desktop, o sistema não responde as entradas do teclado ou mouse, impossibilitando realizar os processos dentro do sistema.

Causa

Este incidente ocorre, pois está faltando a instalação do KB 2579381 na estação de trabalho ou no servidor de Terminal Services.

Solução

Para que este incidente não ocorra, realize os passos a seguir:

1. Identifique qual versão do seu sistema operacional, caso tenha dúvidas em como realizar essa consulta verifique o artigo: Como verificar a versão do seu Windows;

2. Realize o download do KB2579381 através dos links abaixo:
http://hotfixv4.microsoft.com/Windows%207/Windows%20Server2008%20R2%20SP1/sp2/Fix372766/7600/free/435380_intl_x64_zip.exe;

3. Para realizar a Instalação do KB consulte os procedimentos do artigo: Como instalar KB do Windows.