Incidente

No Mega, ao executar um relatório padrão, é apresentada a mensagem: Failed to retrieve data from the database.

Causa

Esta mensagem é apresenta, pois o relatório está desatualizado.

Solução

Para que a mensagem não seja apresentada ao executar o relatório, realize os passos a seguir:

1. Selecione o relatório que deseja emitir e verifique o nome do formato apresentado na coluna Formato (Crystal Reports), conforme exemplo:

​

2. Crie um ticket para o suporte Mega e solicite a atualização do relatório com o print do erro apresentado e o nome do formato identificado no passo 1.

Para maiores detalhes/informações sobre como criar um novo ticket, verifique o artigo: Como criar um novo ticket?.