Incidente

No Portal de Clientes, ao tentar recuperar a senha de um usuário, é apresentada a mensagem: Ocorreu uma falha no envio de email!

Causa

Esta mensagem é apresentada, pois as configurações do servidor de emails não estão validadas.

Solução

Para que a mensagem deixe de ser apresentada ao tentar recuperar a senha, realize os passos a seguir:

1. Acesse o Portal de Clientes com um usuário Administrador;

2. Em Configurações / Servidor SMTP, valide os dados de Configurações do Servidor SMTP.

Observação: Para que o portal consiga enviar o e-mail, todos os dados devem estar validados, para um servidor SMTP funcional.