Incidente

No Portal de Clientes, ao testar o envio de emails nas configurações do Servidor SMTP, é apresentada a mensagem: Falha no envio do e-mail: System.Net.Mail.SmtpException: The SMTP server requires a secure connection or the client was not authenticated. The server response was: 5.7.57 SMTP; Client was not authenticated to send anonymous mail during MAIL FROM at System.Net.Mail.MailCommand.CheckResponse SmtpStatusCode statusCode, String response at System.Net.Mail.MailCommand.Send SmtpConnection conn, Byte command, MailAddress from, Boolean allowUnicode at System.Net.Mail.SmtpTransport.SendMail MailAddress sender, MailAddressCollection recipients, String deliveryNotify, Boolean allowUnicode, SmtpFailedRecipientException& exception at System.Net.Mail.SmtpClient.Send MailMessage message at CwbMailWebSrv.CwbMail.EnviaEmail String NomeServidor, Int16 Porta, Char Autentica, Char Segura, String Conta, String Senha, String Remetente, String Destinatario, String Resposta, String Assunto, String Corpo, String Anexo in XX:line 117.

Causa

Esta mensagem é apresentada, pois os dados da conta configurada estão incorretos.

Solução

Para que a mensagem não seja apresentada ao realizar o teste, realize os passos a seguir:

1. Acesse o Portal de Clientes como Administrador / Configurações / Servidor SMTP;

2. Na aba Geral, informe os dados corretos e clique no botão Salvar.

Observação:  Em caso de dúvidas, verifique os dados solicitados neste cadastro com o seu departamento de TI. Verifique também e se a conta informada está ativa, sem bloqueios e se a senha foi alterada.