Incidente

No Portal de Clientes, ao anexar arquivos nas mensagens no Fale Conosco, os anexos não são enviados no e-mail.

Causa

Este incidente ocorre, pois os anexos são apresentados apenas no Portal de Clientes e o e-mail é somente informativo.

Solução

Para verificar os anexos salvos nas mensagens enviadas no Fale Conosco, realize os passos a seguir:

1. Acesse o Portal de Clientes com a visão de Administrador;

2. Acesse Operações / Fale conosco;

3. Na grid inclua o nome do cliente;

4. Coloque um período entre as datas e clique em Pesquisar;

5. Clique em cima do número da Solicitação;

6. Na tela da Solicitação da ocorrência, no campo da mensagem estará os anexos da mensagem enviada pelo Fale Conosco.