Incidente

Na SEFAZ, ao consultar uma NF-e emitida para um cliente, é apresentado o seguinte evento: Desconhecimento da Operação pelo Destinatário.

Causa

Este evento é apresentado, pois o destinatário declarou que a operação descrita na NF-e não foi por ele solicitada.

Solução

Neste caso será necessário cancelar a Nota Fiscal caso esteja dentro do prazo de cancelamento ou realizar devolução da mesma. Para isto, realize os passos a seguir:

1. No módulo Nota Fiscal Eletrônica, acesse Ações NF-e;

2. Na tela de filtro, marque as opções 'Nota' e 'Filtro (Traz todos os dados)';

3. No campo 'Nº da Nota', insira o número da NF-e em questão e clique em Filtrar;

4. Clique no botão log, identifique o registro com o status 'Autorizado o uso da NF-e';

5. No campo Data/Hora Processamento, verifique a data e hora que a nota foi processada.Caso tenha passado o prazo de 24 horas, continue a partir do passo 6;

5.1 Caso a nota esteja ainda dentro do prazo para cancelamento, clique no botão Ação e selecione Cancelar NF-e;

6. No módulo Distribuição, acesse Faturamento / Notas Fiscais de Devolução / Nota de Devolução (NF's Saídas);

7. Filtre a nota em questão e acesse a aba Documentos;

8. Selecione a nota, marque a opção 'Gerar' e clique no botão Gerar;

9. Insira os dados da pré-nota e clique em Gerar.