Incidente

No Mega Portal, ao clicar em Nova Solicitação, é apresentada a mensagem: Root element is missing somente para um usuário.

Causa

Este incidente ocorre, pois em cada operação no Mega Portal, é gerado um xml temporário com as informações da operação, e este arquivo está em branco.

Solução

Para que seja possível adicionar uma Nova Solicitação, realize os passos a seguir:

1. No servidor onde o site do Portal está publicado, navegue até o caminho C:\inetpub\wwwroot\MegaPortal\TEMP\SOL;

Atenção: Esse caminho pode variar de acordo com a instalação do Portal

2. Localize o xml com o código do usuário que está gerando o incidente;

3. Apague o xml e execute novamente a operação de gerar uma nova solicitação. 

Observação: Caso não saiba como identificar o código do usuário, siga os passos clicando Como identificar o código de um usuário no Mega.