Incidente

No módulo Financeiro, ao realizar o processo de cobrança bancária pelo Office Banking, o endereço de cobrança nos boletos do cliente contém dados divergentes.

Causa

Este incidente ocorre, pois o endereço de cobrança nos boletos do cliente está diferente do cadastro do endereçamento do agente e dados do cliente no contrato.

Solução

Para que o endereçamento do cadastro do agente esteja igual ao do cliente no contrato, realize os passos a seguir:

1. No módulo Carteira de Recebíveis, clique em Contratos;

2. Selecione o contrato em questão, clique na barra lateral azul e em Dados Cliente;

3. Na aba Endereçamento, verifique qual o endereço preenchido;

4. No módulo Global, clique em Cadastros / Agentes;

5. Na aba Cliente, localize o agente em questão e clique em Editar;

6. Na aba Outros Endereços, selecione o cadastro e clique em Editar;

7. Preencha os campos com o endereço verificado no passo 3;

8. Clique em Confirmar para salvar as alterações.