Incidente

No módulo Financeiro, ao tentar cancelar um contas a receber, é apresentada a mensagem: O documento XX não pode ser cancelado porque já foi enviado para cobrança por Office Banking. Antes de cancelar esse documento é preciso processar um retorno bancário de confirmação de cancelamento de cobrança ou cancelar a cobrança através do botão Cancelar Cob. HBK.

Causa

Esta mensagem é apresentada, pois a remessa de cobrança não foi cancelada ou não foi processado o arquivo de retorno com a confirmação de cancelamento de cobrança.

Solução

Para que esta mensagem não seja mais apresentada ao tentar cancelar um documento, realize os passos a seguir:

1. No Menu, clique em Empresarial / Financeiro / Contas a Receber / Contas a Receber;

2. Filtre o documento apresentado na mensagem;

3. Na aba Edição, sub aba Office Banking, clique em Cancelar Cob. HBK;

4. Clique em Confirmar para salvar a alteração.

Observação: Caso o banco já tenha informado no arquivo de retorno a confirmação de cancelamento de cobrança, ignore o passo a passo citado acima e processe o arquivo de retorno.