Incidente

No módulo Financeiro, ao tentar processar o arquivo de retorno, é apresentada a mensagem: Soma dos Documentos Vinculados ao Documento XX está maior que o Valor Original da Parcela.

Causa

Essa mensagem é apresentada, pois o título já foi baixado manualmente ou o layout do banco que está não confere com o movimento.

Solução

Para que a mensagem não seja apresentada ao tentar processar o arquivo de retorno, realize os passos a seguir:

1. No Menu, clique em Empresarial / Financeiro / Contas a pagar ou Contas a receber, dependendo da modalidade do arquivo;

2. Selecione Contas a pagar ou Contas a receber, conforme selecionado no menu do passo 1;

3. Filtre o título apresentado na mensagem;

4. Na aba Edição, sub aba Movimentação, verifique se o documento foi baixado. Caso sim, retire o registro em questão do arquivo de retorno ou desfaça a movimentação de baixa.

Para maiores detalhes/informações sobre desfazer a baixa de um documento, verifique os artigos: Como desfazer a baixa de um documento do Contas a Receber e Movimento Financeiro - Como desfazer a baixa de uma AP.

Observação: Após alteração, refaça o processamento do arquivo de retorno. Caso os passos acima não solucionem o incidente abra um ticket para o suporte avaliar o layout do banco.