Como podemos te ajudar?

  1. Senior
  2. ERP MEGA
  3. ERP MEGA | Cloud

    ERP MEGA - MegaCloud - Em qualquer rotina do MegaERP o cursor do mouse fica preto ou não aparece em tela para o usuário

    Gabriel ZX
    • Atualizado

    Incidente
    No Mega ERP, ao tentar realizar qualquer rotina no sistema, o cursor do mouse fica preto ou não aparece em tela para o usuário.

     

    cursor_preto.png

    Causa
    Este incidente ocorre, pois foi realizada a atualização de um KB (Knowledge Base) do Windows que está afetando o mega no acesso cloud.

    Solução
    Para que este incidente não ocorra, realize os passos a seguir:

    1. Acesse o Painel de Controle do Windows;

    2. Clique em Programas e Recursos, clique em Exibir atualizações instaladas;

    3. Procure pelos KBs do Windows 'KB5000802' e 'KB5000808':

    4. Após encontrar clique em Desinstalar;

    Atenção! Antes de realizar qualquer alteração, entre em contato com seu TI.

    O incidente foi solucionado baseando-se no artigo da Microsoft a seguir:

    KB5000802 (OS Builds 19041.867 and 19042.867)

    Atenção! Caso tenha dúvidas entre em contato com a equipe Mega Cloud, horários de atendimento descritos neste artigo: Atendimento Mega Cloud