Incidente

No módulo Carteira de Recebíveis, ao tentar efetuar a baixa de uma parcela, é apresentada a mensagem: Não é possível efetuar a baixa, pois esta parcela encontra-se bloqueada, provavelmente devido ao processo de renegociação web.

Causa

Essa mensagem é apresentada, pois existe uma Renegociação Web, vinculada a parcela que está tentando efetuar a baixa.

Solução

Para que seja possível efetuar a baixa da parcela, realize os passos a seguir:

1. Acesse o Portal de Clientes com a visão Operador, e pesquise o contrato;

2. Acesse Financeiro / Renegociação;

3, Selecione a Renegociação e clique no botão Cancelar. 

Atenção! Antes de realizar qualquer alteração, analise o impacto que poderá ter em outros lançamentos/processos do sistema.