Incidente

Ao gerar uma NFS-e para uma Prefeitura que utilize Fornecedor THEMA, no eDocs em NFS-e / Emissões, aba Emissões a nota está com o status rejeitada e ao clicar no botão Eventos, consta a seguinte informação: E517 - Ocorreu um erro de execução, no banco de Dados. Contate o administrador do sistema. Verifique junto a prefeitura se a sua Empresa possui cadastro, se o mesmo está ativo e habilitado para emitir NFS-e.

Causa

Essa situação ocorre quando, por uma falha do sistema da Prefeitura o processamento da RPS não ocorre. Geralmente isso acontece quando o Web Service da prefeitura está instável ou inacessível.

Solução

Por se tratar de uma indisponibilidade no sistema da própria Prefeitura, pelo eDocs não há ações a serem realizadas para tratar o cenário.

Neste caso, siga os passos indicados abaixo:

1. Entre em contato com o suporte do Sistema da Prefeitura para verificar quando que a situação reportada será solucionada;

2. Após o problema no sistema da Prefeitura ter sido resolvido, reemitida a NFS-e pelo Gestão Empresarial | ERP;

2.1. Acesse a tela F140CAN_RFNF - Mercado / Gestão de Faturamento e Outras Saídas / Notas Fiscais de Saída / Emissão e cancelamento / Nota fiscal;

2.2. Selecione a NFS-e e efetue a emissão do documento novamente.