Incidente

No módulo Gestão de Faturamento do ERP Senior X, ao emitir uma nota, é retornada a mensagem: 999 - Signing key is not loaded.

Causa

Esta mensagem é retornada, quando tem algum problema com o certificado digital configurado no eDocs, como por exemplo, ele não ter a chave privada.

Solução

Para que a mensagem não seja apresentada ao emitir a nota, realize os passos a seguir:

1. Acesse o eDocs;

1.1. Acesse o menu Configurações / Certificados;

1.2. Selecione o certificado da empresa/filial onde a nota foi emitida;

1.3. Clique no botão Alterar:

1.4. Clique no botão Detalhes do certificado:

1.5. Verifique se a Chave privada está como Sim, se estiver como Não será necessário exportar o certificado com a chave privada e configurar ele novamente no eDocs:

Observação

• Para maiores informações sobre como exportar o certificado com a chave privada, verifique o artigo: eDocs - Certificado Digital - Erros ao importar o certificado digital.
• Para maiores informações sobre como configurar o certificado no eDocs, verifique o artigo: eDocs - Certificado Digital - Como efetuar a configuração do certificado digital.
• Para maiores informações sobre como excluir o certificado no eDocs, verifique o artigo: eDocs – Certificado Digital – Como excluir certificado vencido.

2. Acesse o menu Mercado / Gestão de Faturamento / Notas Fiscais de Saída;

2.1. Selecione a nota que apresentou a rejeição;

2.2. Clique no botão Editar;

2.3. Acesse a guia Resumo;

2.4. Reprocesse o evento com falha e a nota será autorizada.