eDocs - NFS-e Ginfes - Rejeição: E314 - Não foi possível carregar keystore
Felipe Nascimento
Atualizado
Incidente Ao emitir uma NFS-e para Prefeitura atendida pelo Fornecedor Ginfes, a NFS-e é rejeitada com a mensagem E314 - Não foi possível carregar keystore.
Observação Em alguns casos a NFS-e é autorizada na Prefeitura, mas a Prefeitura retorna a Rejeição.
Causa Essa situação ocorre devido a uma falha no WebService do Fornecedor Ginfes.
Solução Para solucionar essa situação, execute os passos indicados abaixo:
1. Para tratativa definitiva desta problema, entre em contato com a Prefeitura/Fornecedor Ginfes e reporte a falha no WebService, solicitando informações de quando a correção será realizada.
2. Para tratativa de contorno enquanto que o problema da Prefeitura não é corrigido:
2.1. Caso a NFS-e não tenha sido autorizada na Prefeitura, você poderá reemitir a NFS-e através do Gestão Empresarial | ERP:
2.1.1. Acesse a tela F140CAN_RFNF - Mercado / Gestão de Faturamento e Outras Saídas / Notas Fiscais de Saída / Emissão e cancelamento / Nota fiscal do Gestão Empresarial | ERP;
2.1.2. Digite o número da NFS-e na tela e clique em Mostrar;
2.1.3. Selecione a NFS-e em questão e clique no botão Processar, confirmando a geração do arquivo XML.
2.2. Caso a NFS-e tenha sido autorizada na Prefeitura, mas tenha sido rejeitada no eDocs;
2.2.1. Acesse a tela NFS-e / Emissões do Monitor do eDocs;
2.2.2. Selecione a NFS-e que foi rejeitada;
2.2.3. Clique no botão Consultar;
2.2.4. Digite o Código de Verificação obtido através da Consulta da NFS-e na Prefeitura e clique no botão Salvar código e continuar.
Importante O processo de contorno (seja ele reemissão do documento ou Consulta da NFS-e) pode precisar ser executado algumas vezes, pois o WebService da Prefeitura pode apresentar a falha em diversas tentativas de emissão/consulta; Como já informado anteriormente, essa rejeição trata-se de uma falha no WebService da Prefeitura. Caso essa falha esteja afetando significativamente o processo de faturamento da sua Empresa, é importante o contato com a Prefeitura para solicitar a priorização dessa correção.
Ao emitir uma NFS-e para Prefeitura atendida pelo Fornecedor Ginfes, a NFS-e é rejeitada com a mensagem E314 - Não foi possível carregar keystore.
Observação
Em alguns casos a NFS-e é autorizada na Prefeitura, mas a Prefeitura retorna a Rejeição.
Causa
Essa situação ocorre devido a uma falha no WebService do Fornecedor Ginfes.
Solução
Para solucionar essa situação, execute os passos indicados abaixo:
1. Para tratativa definitiva desta problema, entre em contato com a Prefeitura/Fornecedor Ginfes e reporte a falha no WebService, solicitando informações de quando a correção será realizada.
2. Para tratativa de contorno enquanto que o problema da Prefeitura não é corrigido:
2.1. Caso a NFS-e não tenha sido autorizada na Prefeitura, você poderá reemitir a NFS-e através do Gestão Empresarial | ERP:
2.1.1. Acesse a tela F140CAN_RFNF - Mercado / Gestão de Faturamento e Outras Saídas / Notas Fiscais de Saída / Emissão e cancelamento / Nota fiscal do Gestão Empresarial | ERP;
2.1.2. Digite o número da NFS-e na tela e clique em Mostrar;
2.1.3. Selecione a NFS-e em questão e clique no botão Processar, confirmando a geração do arquivo XML.
2.2. Caso a NFS-e tenha sido autorizada na Prefeitura, mas tenha sido rejeitada no eDocs;
2.2.1. Acesse a tela NFS-e / Emissões do Monitor do eDocs;
2.2.2. Selecione a NFS-e que foi rejeitada;
2.2.3. Clique no botão Consultar;
2.2.4. Digite o Código de Verificação obtido através da Consulta da NFS-e na Prefeitura e clique no botão Salvar código e continuar.
Importante
O processo de contorno (seja ele reemissão do documento ou Consulta da NFS-e) pode precisar ser executado algumas vezes, pois o WebService da Prefeitura pode apresentar a falha em diversas tentativas de emissão/consulta;
Como já informado anteriormente, essa rejeição trata-se de uma falha no WebService da Prefeitura. Caso essa falha esteja afetando significativamente o processo de faturamento da sua Empresa, é importante o contato com a Prefeitura para solicitar a priorização dessa correção.