Incidente

No módulo Gestão de Faturamento, ao tentar cancelar uma nota fiscal, é apresentada a mensagem: Houve problemas na solicitação do cancelamento e não possível retornar o documento a sua situação original. Exclusão não permitida. Título XXXX Tipo XXX já possui baixas.

Causa

Esta mensagem é apresentada, pois a nota fiscal possui títulos vinculados a ela e os mesmos já possuem baixas

Solução

Para que a mensagem não seja apresentada ao efetuar o cancelamento da Nota Fiscal, realize os passos a seguir:

1. Caso esta baixa tenha movimentado a tesouraria, recomendamos que o estorno seja feito pela tela F600ELC_FTCB - Finanças / Gestão de Tesouraria / Caixa e Bancos / Movimento / Estorno de Lançamentos (Estorno de Lançamentos de Caixa e Bancos);

2. Se não houve movimentação da tesouraria e for utilizado Controle de Lote nas baixas, o estorno deve ser feito pela tela F501ELM_FPCP - Finanças / Gestão de Contas a Pagar / Contas a Pagar / Baixas de Títulos / Exclusão Lotes de Movimentos (Exclusão de Lotes de Movimentos do Contas a Pagar/Receber); 

3. Se não for utilizado Controle de Lote nas baixas e não houve movimentação da tesouraria, o estorno poderá ser feita pela tela F301EBL_FRCR - Finanças / Gestão de Contas a Receber / Contas a Receber / Baixas de Títulos / Exclusão de Movimentos (Exclusão de Movimentos do Contas a Receber).

Após o estorno das baixas dos títulos, prossiga com o cancelamento da Nota Fiscal.