Incidente

Ao solicitar o cancelamento de uma NFS-e emitida na Prefeitura de Cuiabá - MT, ou atendida pelo fornecedor NotaControl, o evento está sendo rejeitado pelo seguinte motivo: E232 - Ocorreu um erro no processamento do arquivo. Tente novamente mais tarde. Caso o problema permaneça entre em contato com nosso suporte.

Causa

Essa situação ocorre quando há uma instabilidade no portal da Prefeitura.

Solução

Por se tratar de uma indisponibilidade no sistema da própria Prefeitura, pelo eDocs não há ações a serem realizadas para tratar o cenário.

Neste caso, siga os passos indicados abaixo:

1. Entre em contato com o suporte do Sistema da Prefeitura para verificar quando que a situação reportada será solucionada;

2. Após o problema no sistema da Prefeitura ter sido resolvido, a NFS-e poderá ser cancelada novamente pelo Gestão Empresarial | ERP;

2.1. Acesse a tela F140CAN_RFNF - Mercado / Gestão de Faturamento e Outras Saídas / Notas Fiscais de Saída / Emissão e cancelamento / Nota fiscal;

2.2. Selecione a NFS-e e efetue o cancelamento do documento novamente.

Observação

• Caso a rejeição persista após novas tentativas de cancelamento, mesmo a Prefeitura indicando de que a situação foi resolvida, deve-se realizado novo contato com a Prefeitura indicando que o problema ainda ocorre;
• Caso necessário, verificar os arquivos de Logs XMLs de uma NFS-e/RPS rejeitada por este motivo, e encaminhá-los para análise do suporte da Prefeitura. Para mais informações sobre a coleta de logs, acesse o artigo ERP – eDocs Log XML – Como coletar os XMLs trafegados entre eDocs e SEFAZ/Prefeituras (Logs XML)