Incidente

Comprovantes não constam na torre de controle após o envio através do APP, como resolver?

Causa

Este incidente pode ocorrer devido a uma instabilidade de conexão com a internet e outros fatores externos que impedem o comprovante de integrar com a torre.

Solução

Para solucionar este incidente, siga os passos abaixo:

1. Acesse o APP Senior Gestão de Entregas e faça o login:

2. Após realizar o login, no canto superior esquerdo da tela clique nas três barras:

3. Verifique os campos Pendências se possui alguma informação pendente de integração:

4. Caso possua informações pendentes de integração como Comprovantes, Assinaturas, Ocorrências e Localizações, será habilitado um botão para forçar o envio:

5. Após realizar os passos anteriores, acesse a plataforma Torre de Controle e valide se as informações foram integradas corretamente.

Observação: Caso o motorista por algum motivo fique sem internet, ainda sim poderá realizar normalmente os apontamentos de entregas e coletas, pois o APP armazena em memória local e faz tentativas de envios de tempo em tempo assim que a conexão for reestabelecida.