Incidente
Ao importar um XML de CT-e via Importador está ocorrendo a seguinte mensagem: Arquivo: \\Diretório\XXXX\ProcessoSegundoPlano\00000000000000000000000000000000000000000000000000.xml não foi importado. O documento não é suportado ou está em um formato não esperado.
 
Observação
Essa situação também poderá ocorrer na rotina de Recebimento via e-mail ou DF-e.
 
Causa
Essa situação ocorre quando o XML a ser integrado foi gerado no layout 4.00 e o eDocs está em uma versão inferior a 5.8.14.15.

 
Solução

Para verificar se o XML é de um CT-e 4.0, realize os passos abaixo:

1. Abra o arquivo XML;

1.2. Verifique a versão presente nas tags, conforme exemplos abaixo:

O recebimento do layout 4.00 do CT-e, está disponível no eDocs a partir da versão 5.8.14.15. 

 
Desta forma, siga as orientações abaixo para tratar este cenário:
 
2. Solicite a atualização do eDocs para a versão 5.8.14.15 ou superior para a sua TI interna. Em caso de dúvidas sobre o processo de atualização, clique aqui e acesse o Portal de Documentação Senior, pesquise por "Instalação/Atualização eDocs" e localize a documentação completa desta rotina no módulo Manual de Instalação;

Importante
Caso você esteja integrando o eDocs com o Gestão Empresarial | ERP ou Gestão Empresarial PME | GOUP, é importante que sejam utilizadas versões 5.10.2.102, 5.10.3.11 ou superiores. Caso não sejam utilizadas essas versões, ocorrerão erros na integração dos CT-es. Maiores informações, verifique o artigo ERP – Recebimento Eletrônico – Informações faltantes ao importar CT-e 4.0.

 
3. Após atualizar o sistema, importe novamente os XML que apresentaram críticas na integração.
 

Observação

Caso você possua sistema em ambiente Cloud Senior, entre em contato com o suporte de IT Services para agendar a atualização do sistema.