Incidente

No módulo NFS-e, ao gerar o cancelamento de uma NFS-e, o evento está rejeitado e ao clicar no botão Eventos é apresentada a mensagem: Rejeição: Ocorreu um erro de execução, no banco de Dados. Contate o administrador do sistema.

Causa

Essa situação ocorre devido a problemas e/ou instabilidades no sistema da prefeitura, aonde é emitido o cancelamento.

Solução

Para resolver essa situação, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com o suporte da prefeitura, para verificar a situação;

Observação:
O próximo passo, deve ser realizado somente após confirmação do suporte da prefeitura que a situação foi normalizada.

2. Acesse em Gestão Empresarial | ERP a tela F140CAN_RFNF em Mercado / Gestão de Faturamento e Outras Saídas / Notas Fiscais de Saída / Emissão e Cancelamento / Nota fiscal e solicite o cancelamento da nota novamente.

 
Importante
Havendo persistência da situação, a prefeitura deverá ser contata para que normalize os serviços.

Atenção! Antes de realizar qualquer alteração, analise o impacto que poderá ter em outros lançamentos/processos do sistema.