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CRM – Consultar Follow-ups – Cómo cambiar estados de follow-ups para sucesos masivos

Simara Zimermann
  • Actualización

Pregunta
¿Cómo cambiar los estados de follow-ups de sucesos masivos en el módulo Ocurrencias?

 

Solución
Para cambiar los estados de follow-ups de incidentes, realice los siguientes pasos:

1. Accede al CRM;

2. Ingrese a la Gestão de Relacionamento | CRM / Ocurrencias / Ver Follow-Ups;

3. Filtra los seguimientos cuyos estados deseas cambiar;

3.1. Haga clic en el botón Seleccionar filtro / Nuevo filtro;

3.2. Haga los filtros deseados;

3.3. Haga clic en el botón Aplicar filtro;

4. Presione el botón Cambiar de estado en bloque;

5. Seleccione qué seguimientos desea cambiar marcando la casilla; si desea marcarlos todos, seleccione la primera casilla en la línea del encabezado:


6. Coloque el mouse sobre la opción Seleccione ek estado y haga clic en el estado deseado:

Atención: Luego de realizar el cambio masivo, no hay forma de volver al estado anterior, por lo que antes de proceder con el cambio esté absolutamente seguro de esta operación.

7. Haga clic en la opción 'Sí' si el número de seguimientos y el estado informado en el mensaje son correctos.

Importante
Todos los seguimientos seleccionados cambiarán al estado definido.