Incidente

No processo de integração do Gestão Empresarial | ERP com o Cotei, o Fornecedor não está recebendo e-mail de que a Cotação foi disponibilizada para ele fazer o preenchimento pelo Cotei. Da mesma forma, o Comprador registrado na Cotação não está recebendo e-mail de atualizações sobre o andamento da cotação no Cotei.

Causa
Esta situação pode ocorrer por dois motivos:

• O e-mail pode estar no lixo eletrônico do destinatário; ou
• O provedor de e-mails do destinatário está bloqueando a recepção desses e-mails.

Solução
Para que o e-mail seja recebido corretamente pelo Fornecedor da Cotação e pelo Comprador registrado na cotação, execute os passos a seguir:

1. Avalie qual é o provedor de e-mail do destinatário das mensagens (seja ele o Fornecedor ou o Comprador);

2. Acesse as configurações desse provedor e determine que os e-mails disparados pelo Cotei não seja considerados Lixo Eletrônico;

Observação

• Há relatos de provedores como @msn, @outlook e @hotmail em que que os e-mails recebidos estão indo diretamente para Spam ou Lixo eletrônico, por isso é importante realizar a configuração indicada no tópico 2;
• Se você precisar de apoio para realizar essa parametrização, acione o responsável pelo Suporte ao seu Provedor de e-mails.

3. Valide com o seu provedor de e-mail que o domínio cotei.app seja retirado da blacklist;

Importante

Com relação aos passos 2 e 3 descritos acima, segue um exemplo de cenário:

• Você faz uso do e-mail daniel@teste.com.br e não está recebendo e-mail disparado pelo Cotei;
• Você deve acionar o seu parceiro (empresa) responsável pelo serviço de e-mail do domínio @teste.com.br, e solicitar que eles realizem as configurações indicadas acima.

4. Após as configurações indicadas acima, você poderá realizar novos testes de envio/recebimento de e-mails pelo Cotei.

Importante

A informação acima deverá ser repassada para todos os Fornecedores para os quais sejam disparados processos de cotação através do Cotei;

Observação

Para maiores informações sobre o processo de integração entre Gestão Empresarial | ERP e Cotei, verifique o artigo ERP - Integração Cotei - Onde é possível encontrar informações diversas sobre processo de integração do Gestão Empresarial | ERP com Cotei (índice).