Plataforma de Atendimento - Consultoria Online - Como é o processo de cobrança da Consultoria Online
A Consultoria Online é um serviço de atendimento especializado e remoto que oferece orientação prática, parametrizações e apoio técnico funcional para acelerar a resolução de demandas específicas dos clientes, promovendo maior agilidade, produtividade e sucesso na utilização das soluções
A Consultoria Online é cobrada a R$ 8,15 por minuto, com cobrança mínima de 15 minutos por atendimento. O tempo contabilizado inclui o período de apoio ao cliente e, se previamente acordado, análises para continuidade. O faturamento é feito com base no tempo registrado, e o atendimento é realizado no mesmo dia, quando possível.
Dúvida
Como é o processo de cobrança da Consultoria Online?
Solução
A Consultoria Online é cobrada conforme o tempo de atendimento realizado pelo consultor, considerando:
Valor de R$ 8,15 por minuto;
Cobrança mínima de 15 minutos por atendimento.
O tempo contabilizado corresponde ao período em que o consultor está prestando apoio ao cliente em conexão.
Quando houver necessidade de análise para continuidade do atendimento, esse tempo também poderá ser contabilizado, desde que previamente alinhado e validado com o cliente.
Ao final do atendimento, o tempo registrado é utilizado para o faturamento da consultoria, conforme as condições vigentes.
Observação:
Após a aprovação do atendimento na plataforma, a equipe busca realizar o atendimento no mesmo dia, sempre que houver disponibilidade.