Olá, como podemos te ajudar?

  1. Senior
  2. RONDA SENIOR
  3. Ronda Senior X | Gestão de Portarias

GRS X - Gestão de Portarias - Não é possível alterar ou excluir: Destination service (sam/lobby) produced an Internal Error. Request ID: XX

Eduardo Chrisostomo
  • Atualizado

Incidente

Na plataforma, ao tentar realizar o acesso, é apresentada a mensagem: Destination service (sam/lobby) produced an Internal Error. Request ID: XX.

 

Causa

Esta mensagem é apresentada, pois o usuário administrador do tenant está com a flag 'Usuário Bloqueado' habilitada.

 

Solução 

Para que este erro não ocorra e o usuário seja desbloqueado, será necessário realizar o desbloqueio por meio da redefinição da senha seguindo os passos a seguir:

1. Acesse a plataforma Senior X com outro usuário que possua papel administrativo (admin);

2. Acesse o menu Tecnologia \ Administração \ Gestão dos usuários;

3. Pesquise pelo usuário que está enfrentando a dificuldade;

4. Caso o usuário esteja bloqueado, marque a opção 'Incluir Usuários Bloqueados' para que ele seja listado na busca;

5. Acesse: Ações \ Detalhes;

6. Clique em Alterar senha;

7. Informe uma nova senha e confirme.

Observação: Ao ajustar a senha, o usuário será desbloqueado automaticamente.