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ERP GAtec – Ordens de serviço do Legado – Não é possível fechar a ordem de serviço

Debora Ferrari
  • Atualizado

Incidente

No módulo GAtec_OFI do Legado, ao tentar encerrar uma ordem de serviço, é apresentada a mensagem: Não é possível fechar a ordem de serviço.

 

Causa

Esta mensagem é apresentada, pois as permissões do usuário no módulo GAtec_OFI não estão configuradas corretamente. As opções ‘Reabrir’ e ‘Encerrar’ não estão habilitadas para o usuário.
Além disso, quando a opção ‘Somente comunicar’ está marcada, ela sobrepõe as demais permissões, impedindo o encerramento mesmo que a permissão de ‘Encerrar’ esteja ativada.

 

Solução

Para que a mensagem não seja apresentada ao tentar encerrar a ordem de serviço, realize os passos a seguir:

  1. Acesse Oficina (GAtec_OFI) / Utilitários / Usuários.

  2. Localize o usuário que está com a inconsistência.

  3. Marque as permissões:
    3.1. ‘Reabrir’;
    3.2. ‘Encerrar’.

  4. Verifique se a opção ‘Somente comunicar’ está marcada.

  5. Caso esteja marcada:
    5.1. Desmarque a opção ‘Somente comunicar’, pois ela impede o encerramento da OS mesmo com as permissões habilitadas.

Observação: A permissão ‘Somente comunicar’ tem prioridade sobre as demais e bloqueia a finalização da ordem de serviço.