Incidente

Ao tentar acessar o sistema, ocorre a seguinte mensagem: Erro ao validar proprietária: 11 - O módulo Sapiens não é válido para a empresa <NOME EMPRESA PROPRIETÁRIA>. Contate seu distribuidor ou o atendimento da Senior.

Causa

Essa situação ocorre pois a proprietária foi gerada de forma incorreta.

Solução

A mensagem em questão indica que a proprietária que está sendo utilizada não possui módulos habilitados para o sistema Gestão Empresarial | ERP ou Gestão Empresarial PME | GOUP. Exemplo: a proprietária possui apenas módulos do sistema Gestão de Pessoas | HCM.

Para correção deste problema é necessário gerar uma nova proprietária.

Desta forma, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para nossa área de Cópias (endereço: copias@senior.com.br) reportando que sua proprietária está com problemas e indicando a mensagem gerada no sistema, solicitando a geração de uma nova proprietária que contenha módulos do sistema Gestão Empresarial | ERP ou Gestão Empresarial PME | GOUP.

2. Aguarde o retorno com as orientações da nossa área de Cópias sobre este assunto;

3. Após o ajuste na proprietária efetuado pela área de Cópias da Senior, Verifique qual a forma que você deseja atualizar a proprietária (indicamos a atualização On-line):

• Acesse o artigo TECNOLOGIA - Proprietária - Como efetuar a atualização on-line da proprietária vencida dos sistemas G5/G6; ou
• Acesso o artigo TECNOLOGIA - Proprietária - Como efetuar a atualização manual (via arquivos) da Proprietária dos sistemas G5/G6.