Incidente

No módulo Gestão de Faturamento do ERP Senior X, ao emitir a NFS-e, é retornada a mensagem: 10027 - Documento foi rejeitado. 999 - Nota rejeitada pelo sistema da prefeitura. Mensagem: CST inválido do item de serviço da posição 1.

Causa

Esta mensagem é retornada, quando o regime tributário da empresa no ERP Senior X está diferente do cadastro na Prefeitura ou a CST não pode ser utilizada para essa CFPS.

Solução

Para que a mensagem não seja apresentada ao emitir a NFS-e, realize os passos a seguir:

1. Acesse o site da Prefeitura;

1.1. Verifique qual regime tributário foi informado na Prefeitura e se necessário ajuste;

2. Acesse o menu Cadastros / Filiais;

2.1. Selecione a filial onde a nota foi emitida;

2.2. Clique no botão Editar;

2.3. Acesse a guia Fiscais nos Detalhes da filial;

2.4. Selecione o registro;

2.5. Clique no botão Editar;

2.6. Verifique se o Regime tributário informado é o mesmo que consta na Prefeitura , se necessário ajuste e salve o cadastro;

3. Acesse o eDocs;

3.1. Acesse o menu NFS-e / Emissão;

3.2. Selecione a nota que foi rejeitada;

3.3. Clique no botão XML RPS para baixar o XML convertido pelo eDocs, que é o arquivo que foi enviado a Prefeitura;

3.4. Abra o XML;

3.5. Verifique qual CFPS e CST foram geradas;

4. Acesse o site da Prefeitura e verifique se ela tem alguma tabela de CFPS x CST, se tiver baixe, se não localizar entre em contato com a Prefeitura para solicitar;

Observação

A Prefeitura de Florianópolis disponibiliza a planilha no site da NFS-e: Prefeitura Florianópolis. Abaixo exemplo da planilha Grade Fiscal GIF ST:

4.1. Verifique se a CFPS gerada no XML e localizada no passo 3.5 pode ser utilizada com o CST gerado no XML. Acesse aqui o Portal de Documentação Senior, pesquise "Fornecedor Softplan" e localize a documentação completa sobre a geração das tags para este fornecedor no módulo NFS-e. Caso precise de auxílio do Suporte da Senior para essa verificação envie o XML RPS, print do regime tributário na Prefeitura e print do regime tributário dentro do ERP Senior X na abertura do ticket para agilizar o atendimento;

4.2. Ajuste os cadastros se não puder ser utilizada essa CFPS com essa CST e emita a nota novamente. 

Importante

Se estiver tudo certo, regime tributário no cadastro da Prefeitura e no ERP iguais e a CFPS e CST puderem ser utilizadas, entre em contato com a Prefeitura para entender o motivo pelo qual está sendo retornada essa rejeição.