Incidente

No módulo de Gestão de Faturamento do ERP Senior X, ao tentar cancelar uma NFS-e, é retornada a mensagem: 999 - O cancelamento foi rejeitado no eDocs.

Causa

Esta mensagem é apresentada, pois a nota teve o cancelamento rejeitado na prefeitura, e a indicação da mensagem da rejeição é mostrada no eDocs.

Solução

Para verificar qual mensagem de retorno da rejeição, realize os passos a seguir:

1. Acesse o eDocs;

2. No menu, acesse em NFS-e / Emissões;

3. Selecione a aba Cancelamentos;

4. Selecione o registro da nota com a rejeição de cancelamento, e clique em Eventos:

5. A mensagem de rejeição será mostrada no campo Crítica, caso necessário clique no botão Detalhes para verificar a mensagem completa:

6. Siga a indicação da mensagem de retorno para conseguir fazer o cancelamento da nota. Caso necessário, contate a prefeitura.