Dúvida

Quais os serviços e atividades que são fora do escopo do atendimento padrão do Suporte/Manutenção TMS FIS?

Solução

As seguintes atividades e serviços não são cobertos pelo suporte ou manutenção padrão do TMS FIS e exigem uma proposta comercial aprovada para serem realizados. Para solicitar qualquer uma dessas atividades, você deve entrar em contato com a equipe de Serviços e obter uma proposta comercial:

• Treinamento de usuários do Sistema: Capacitação específica para usuários, que não faz parte do suporte padrão.
• Acompanhamento da execução de rotinas e/ou conferência de informações: Suporte adicional para a execução de rotinas ou verificação de dados além do atendimento padrão.
• Criação ou manutenção/alterações em Customizações: Desenvolvimento ou ajustes em customizações específicas no sistema.
• Conferência de Relatórios/Conciliação de valores: Revisão detalhada de relatórios e ajuste de valores, que não está coberto pelo suporte básico.
• Configuração e/ou Parametrização de novos módulos: Preparação e configuração de novos módulos fora da instalação padrão.
• Esclarecimentos sobre Regras de Negócio/Legislação: Consultoria sobre a aplicação de regras de negócio ou legislação, além do suporte técnico habitual.
• Serviço de Instalação/Atualização, Configuração, Administração/Intervenção da infraestrutura fora de ambientes gerenciados pela Senior: Trabalhos relacionados a infraestruturas externas ou diferentes daquelas gerenciadas pela Senior.
• Integração com sistemas de terceiros: Suporte para integração do TMS FIS com sistemas de terceiros não cobertos pelo suporte padrão.
• Correção de falhas provocadas por mau uso ou intervenções indevidas: Soluções para problemas causados por uso incorreto ou alterações indevidas no sistema.

Guia do Suporte Senior

Atenção! Antes de realizar qualquer alteração, analise o impacto que poderá ter em outros lançamentos/processos do sistema.