Incidente

No módulo Gestão de Faturamento do ERP Senior X, ao tentar gerar uma nota de devolução, é apresentada a mensagem: O item XX - XX não possui saldo para devolver.

Causa

Esta mensagem é apresentada, quando já foi gerada uma nota devolução, será necessário conferir se ela está digitada ou se já foi emitida, mas não será possível gerar outra nota de devolução a menos que exclua ou cancele a nota anterior.

Solução

Para que a mensagem não seja apresentada ao tentar gerar a nota de devolução, realize os passos a seguir:

1. Acesse o menu Suprimentos / Gestão de Recebimento / Notas Fiscais de Entrada;

1.1. Informe a Empresa;

1.2. Informe o Tipo de nota como Devolução;

1.3. Informe o Remetente;

1.4. Informe o Item para refinar a busca;

1.5. Clique no botão filtrar;

1.6. Verifique a situação da nota, se está fechada ou digitada, se estiver fechada não poderá ser gerado uma nova nota a menos que essa possa ser cancelada e se estiver digitada basta fechar e emitir.