Incidente

No módulo Gestão de Recebimento do ERP Senior X, ao tentar gerar uma nota de devolução, é apresentada a mensagem: Item XX - XX: Já foi devolvido anteriormente X (UNID). Não é possível devolver além da quantidade recebida (X).

Causa

Esta mensagem é apresentada, quando já foi gerada uma nota devolução, será necessário conferir se ela está digitada ou se já foi emitida, mas não será possível gerar outra nota de devolução a menos que exclua ou cancele a nota anterior.

Solução

Para que a mensagem não seja apresentada ao gerar a nota de devolução, realize os passos a seguir:

1. Acesse o menu Mercado / Gestão de Faturamento / Notas Fiscais de Saída;

1.1.Informe a Empresa;

1.2. Informe o Destinatário;

1.3. Escolha no campo Tipo de nota a opção Devolução de produto;

1.4. Informe o Produto se desejar otimizar a busca;

1.5. Clique no botão Filtrar;

1.6. Verifique a situação da nota, se ela estiver digitada pode fazer o fechamento e emissão dela, ou se desejar poderá excluir e gerar uma nova nota, desde que ela seja a última da série, pois do contrário terá que inutilizar essa numeração antes de tentar gerar uma nova nota. E se a nota estiver como fechada confira se ela foi emitida e está autorizada, se necessário cancele a nota antes de tentar gerar uma nova nota. Se a nota estiver fechada, mas não tiver sido emitida faça a emissão ou se desejar inutilize a nota e gere a nova nota.