Incidente

Ao tentar importar uma ocorrência é apresentado a mensagem abaixo: As horas estão divergentes.

Causa

Esse incidente ocorre pois a hora da ocorrência está divergente com a hora do registro da ocorrência, ou seja, a ocorrência está com hora posterior ao da integração (registro) da ocorrência no sistema

Solução 

Para que esse incidente não ocorra temos duas opções para corrigi-la, para isso seguir as instruções a seguir:

1.Realize o ajuste no arquivo de importação de ocorrência, conforme instruções no artigo a seguir: GKO FRETE – Integração de dados – As horas estão divergentes

2.Para casos que não é possível a alteração pois busca o horário da inclusão do servidor, é necessário que crie uma regra para atribuir a hora da ocorrência com o horário de registro. Para cria-la seguir as instruções a seguir:

2.1.Acesse o menu Ferramentas / Personalizador / Regra de atribuição/validação de campos:

3.Clique em Novo:

4. Preencha as informações conforme exemplo abaixo e salve:

Tabela: ocorrência

Tipo de operação: Inclusão e alteração

Tipo de regra: Sempre atribuir

Campo: hora ocorrência

Tipo valor de atribuição: Expressão

Valor: HRREGISTRO

Dessa forma a hora da ocorrência será atualizada de acordo com a hora do registro. Não gerando critica por horário do servidor ser diferente.