Incidente

No módulo de Contratos do ERP Senior X, ao realizar o faturamento de um contrato, é retornada a mensagem: Unable to acquire JDBC Connection

Causa

Esta mensagem é apresentada, pois, por instabilidade no sistema a conexão com o banco de dados é perdida.

Solução

Para que a mensagem não seja mais retornada, siga os passos a seguir:

1. Acesse a tela Contratos / Contrato;

1.2. Filtre pelo contrato que apresentou erro ao gerar a  nota;

1.3. Selecione o contrato;

1.4. Selecione a vigência;

1.5. Navegue até a competência que apresentou falha;

1.6. Reprocesse a falha clicando no botão Ações/ Reprocessar da competência:

Ou reprocesse via nota fiscal conforme os passos abaixo:

2. Acesse a tela Mercado / Gestão de faturamento / Notas fiscais de saída;

2.1. Selecione a nota do contrato que apresentou a falha e clique no botão Editar;

2.2. Avance até aba Resumo;

2.3. Navegue até os Eventos da nota;

2.4. Reprocesse a falha através do botão Ações/Reprocessar.

Observação

Caso a situação persista abra um ticket ou sinalize a equipe de suporte.