Incidente

No módulo Gestão de faturamento do ERP Senior X, ao tentar cancelar uma NF-e, é apresentada a mensagem: Rejeicão 221: Confirmado o recebimento da NF-e pelo destinatario.

Causa

Essa situação ocorre devido a implementação das regras de validação da Nota Técnica 2013/008 (clique aqui para baixar a NT completa), onde a SEFAZ Autorizadora valida as regras vinculadas a este evento de cancelamento.

Por exemplo: Foi emitida uma NF-e e logo que recebida pelo Destinatário, teve o registro da do Evento de Manifestação de Destinatário de Confirmação de Recebimento. Nessa situação, se o emitente tentar realizar o Cancelamento da NF-e, o Evento será rejeitado pelo motivo 221.

Solução

Para que não ocorra esta mensagem ao cancelar a NF-e, siga os passos a seguir:

1. Entre em contato com o destinatário da NF-e e solicite que o mesmo registre outro evento de Manifestação, sendo eles de Operação não Realizada ou de Desconhecimento da Operação sobre a NF-e que ele confirmou e que você deseja cancelar. Com qualquer um desses eventos homologados após a Confirmação da Operação, a NF-e poderá ser Cancelada;

2. Acesse a tela de nota fiscal de saída em Mercado / Gestão de Faturamento / Notas Fiscais de Saída;

2.1. Selecione a NF-e e reprocesse a falha na aba Resumo através do botão Ações / Reprocessar:

3. Se mesmo após o destinatário gerar o evento citado no item 1 e a SEFAZ ainda estiver rejeitando o cancelamento, contate a SEFAZ, pois essa é uma validação da SEFAZ e não do eDocs.