Incidente

No módulo Gestão de Faturamento do ERP Senior X, ao emitir uma nota cujo pagamento será via PIX, é apresentada a mensagem: Falha ao enviar o DANFE/DANFSE e os documentos de cobrança da nota XXX por email: Não foi encontrado o(s) documentos(s) de cobrança referente a esta nota fiscal. Verifique nas notificações da plataforma o erro na geração do(s) documentos(s) de cobrança e depois gere novamente o documento de cobrança de cada título, através da tela de Consulta de títulos a receber, para que e o envio do email seja processado novamente.

Causa

Esta mensagem é apresentada, quando o Tipo de pagamento informado na forma de pagamento é 17 - Pagamento instantâneo (PIX), pois essa configuração é de uso exclusivo para utilização do ERP Banking e para utilizar essa funcionalidade, é necessário ter o módulo Banking contratado.

Solução

Para que a mensagem não seja apresentada ao emitir a nota, realize os passos a seguir:

1. Acesse o menu Mercado / Gestão de Faturamento / Notas fiscais de saída;

1.1. Filtre pela nota que apresentou erro;

1.2. Selecione a nota;

1.3. Clique no botão Editar;

1.4. Acesse a guia Resumo;

1.5. Clique no botão Ações / Abortar do evento Envio dos documentos, assim o envio do e-mail ao cliente será abortado:

2. Clique no botão da Casa para voltar a lista de notas:

2.1. Clique no botão Ações / Consultar títulos na linha da nota que apresentou o erro anteriormente:

2.2. Selecione o título na tela de consulta de títulos do contas a receber;

2.3. Clique no botão Editar;

2.4. Altere a Forma de pagamento nas informações adicionais para outra que não tenha o tipo de pagamento 17 - Pagamento instantâneo (PIX);

2.5. Clique no botão Salvar para gravar a nova forma de pagamento;

3. Acesse a tela Cadastros / Mercado e suprimentos / Forma de pagamento;

3.1. Inative a forma de pagamento que está configurada com o tipo de pagamento 17 - Pagamento instantâneo (PIX) para que ele não seja mais utilizado.

Observação

Lembrando que o envio de e-mail na nota via ERP Senior X só deverá ocorrer se a forma de pagamento utilizada for boleto ou PIX onde o cliente possui o Banking contratado e configurado.

Atenção! Antes de realizar qualquer alteração, analise o impacto que poderá ter em outros lançamentos/processos do sistema.