Incidente

No módulo Vendas, ao realizar o processamento do arquivo retorno, o sistema não recebeu as parcelas agrupadas de uma venda, mesmo que o valor recebido esteja de acordo com o valor do sistema.

Causa

Este incidente ocorre, pois há pendencia de manutenção na venda, havendo uma simulação de distrato ativa para essa venda.

Solução

Para que esse incidente não ocorra, é necessário realizar a desaprovação da simulação do distrato. O sistema não irá processar o recebimento dessa venda enquanto não for cancelado o distrato.

Observação: Para maiores informações sobre excluir a simulação de distrato da venda, verifique o artigo: https://suporte.senior.com.br/hc/pt-br/articles/27346305122708-Globaltec-UAU-Distrato-de-Venda-Como-excluir-o-distrato-da-venda