Incidente

No módulo Gestão de Vendas do ERP Senior X, ao tentar reabilitar um pedido, é apresentada a mensagem: O pedido possui um item com demanda Em Atendimento.

Causa

Esta mensagem é apresentada, pois a demanda deste pedido está em atendimento, ou seja, não foi reservado o estoque automaticamente por falta de saldo em estoque.

Solução

Para que a mensagem não seja apresentada ao tentar reabilitar o pedido, realize os passos a seguir:

1. Acesse o menu Mercado / Gestão de vendas / Vendas;

1.1. Selecione o pedido que tentou reabilitar;

1.2. Clique no botão Ações / Ver demandas:

2. Clique em Ações / Atendimentos já realizado na tela de demanda que foi aberta:

2.1. Clique no botão Ações / Visualizar erros e será exibida a mensagem de erro: Erro ao movimentar o produto XXXX, depósito X-XXX, empresa X:  - O saldo é insuficiente. Quantidade disponível: 0:

3. Acesse o menu Suprimentos / Gestão de Estoques / Movimentar estoque e ajuste o saldo em estoque para poder atender a demanda desse pedido, depois siga para o passo 4. 

Observação

Para maiores informações sobre a geração de movimentos manuais de estoque, verifique o artigo: ERP Senior X – Movimentação do Estoque  – Como fazer para gerar um movimento manual no estoque.

4. Acesse o menu Suprimentos / Gestão de Demandas / Demandas e consulte pela demanda desse pedido;

4.1. Clique em Ações / Atender:

4.2. Informe o Tipo de atendimento como Reservar estoque;

4.3. Informe o Depósito;

4.4. Clique no botão Salvar para gravar o atendimento:

5. Acesse o menu Mercado / Gestão de vendas / Vendas;

5.1. Selecione o pedido novamente e o pedido será reabilitado sem erros.

Observação

• Essa mensagem também poderá ocorrer se o item não tinha quantidade em estoque e nas configurações dos atendimentos das demandas não foi marcado a opção habilitar compra. Para maiores informações sobre os atendimentos, verifique o artigo: ERP Senior X – Demandas – Como configurar o atendimento automático de itens de pedido de venda.
• Ou ainda foi configurado no atendimento para habilitar compra e a necessidade foi gerada e está aguardando efetuar a compra efetivamente, neste caso terá que validar o que pe correto para o processo interno da Empresa e se necessário fazer a compra para depois seguir com a reabilitação do pedido, ou cancelar a necessidade de compra. Para maiores informações sobre o cancelamento de necessidade de compra, verifique o artigo: ERP Senior X – Necessidade de Compra – Como fazer para cancelar uma necessidade de compra.

Atenção! Antes de realizar qualquer alteração, analise o impacto que poderá ter em outros lançamentos/processos do sistema.