Incidente

No módulo Gestão do Contas a Receber, ao realizar o processamento de um arquivo de retorno de cobrança escritural, é retornada a mensagem: Banco XX e código de retorno XX não possuem código interno ligado.

Causa

Esta mensagem é apresentada, pois não existe uma parametrização relacionando o código do retorno do banco com uma ocorrência interna de retorno no sistema.

Solução

Para que a mensagem não seja apresentada ao efetuar o processamento do arquivo de retorno, realize os passos a seguir:

1. Acesse a tela Cadastros / Finanças / Contas a pagar e receber / Cobrança escritural / Relacionamentos bancários / Ocorrências de retorno;

1.1. Clique em Adicionar;

2. Informe o Banco e a Ocorrência interna de retorno, escolhendo a mais adequada dentre as opções disponíveis;

2.1. Preencha o campo Código da ocorrência de retorno no banco com o código informado na mensagem apresentada neste incidente;

2.2. Clique em Salvar.

Observação

Caso tenha dúvidas sobre a que se refere o código da ocorrência de retorno informada no arquivo de retorno, consulte o manual para troca de arquivos disponibilizado pelo seu banco.